关于拥有从瓦里安购买的产品的客户的问题与解答
普遍性问题：
布鲁克收购了哪些产品？
- 电感耦合等离子体质谱仪(ICP-MS)；
- 实验室气相色谱(Lab GC)；
- 气相色谱-四极杆质谱仪(GC/MS和GC/MS/MS)。
我实验室中既有布鲁克收购的产品，也有安捷伦收购的的产品，比如Varian ICP-MS和Varian ICP-OES，这两个产品将属于不同的公司，我的信息资料如何被处理？
拥有布鲁克收购产品的客户的所有资料将被转送到布鲁克公司，其余产品的客户资料由安捷伦公司保留存。
如果我在布鲁克收购前收到报价单，在收购后决定下单，哪家公司负责我的定单？
对所有布鲁克收购产品的订单，由布鲁克负责。安捷伦必须转给布鲁克全部未执行的报价等相关的全部信息。如果客户在到期日前签署了购买定单，布鲁克将接受定单。布鲁克将遵守未过期并且未执行的报价的合同条款，对投标也是如此。
如果我最近下了一个布鲁克收购产品的定单，将在布鲁克与安捷伦收购交易结束后发货，哪家公司负责布鲁克收购产品的安装？
布鲁克收购产品的定单，安装和保修承诺也随之转移。如果您随仪器购买了支持合约，定单和交付责任也属于布鲁克。如果您没有随仪器购买支持合约，您可以从布鲁克或安捷伦寻求服务。
维修合约和保修期问题：
我同时拥有布鲁克和安捷伦收购产品，将来的支持和服务如何处理？
在收购完成后，根据您的情况不同，有以下处理方式：
- 布鲁克收购产品在保修期中：由布鲁克负责保修期责任。
- 维修合约只涉及布鲁克收购产品：由布鲁克负责维修合约责任。
- 维修合约同时涉及布鲁克收购产品和安捷伦收购产品：安捷伦继续负责维修合约责任。
布鲁克把其收购产品的维修责任转包给安捷伦。
- 合约到期后：客户可从任一家公司寻求技术支持和维修服务。
- 不在保修期或合约之列：客户可从任一家公司寻求技术支持和维修服务。
谁将提供保修期或合约中的离子阱与其他检测器如FID、TCD的维修服务？
所有与离子阱GC/MS有关的维修服务由安捷伦负责。
谁将提供离子阱GC/MS中的450-GC的维修服务？
所有与离子阱GC/MS有关的维修服务由Agilent负责。
我有一份布鲁克收购产品的采购价格协议，这些合同在布鲁克或安捷伦将会发生什么？
布鲁克将需要建立新的长期或以量为主的采购价格协议。
如何处理未执行完的还有1~2个月到期的维修合约？布鲁克收购产品完成之后这些合约还继续生效码？
对已经成交的布鲁克收购产品的合同条款布鲁克视为一直有效至合约期满。因此，只要合同在并购完成后仍然有效，客户可自主选择接受该合约。合约期满后，布鲁克也许会与客户就有关条款重新协商。
谁将对8400/8410自动进样器提供维修服务？
很难把GC的自动进样器从GC维修服务中分离出来。我们采用的一个普遍原则是：与整个仪器系统一起提供维修服务。
在这种情况下：
- 如果与其自动进样器仍在合约期，且该合约只涉及布鲁克收购产品，布鲁克将负责合约责任。或者，该合约涉及到布鲁克收购产品和安捷伦收购产品，安捷伦将可分包合约给布鲁克，以提供该系统的服务。
- 如果该系统不在合约中，两者之中的任一家公司可竞争提供全面服务。
已经登记的多年维修合约如何处理？
这些多年合约遵从相同原则：如果合同只是涉及布鲁克收购产品，合同全部转到布鲁克；如果包括布鲁克收购产品和安捷伦收购产品，则转到安捷伦。
我有瓦里安的一台LC/MS和一台GC/MS，都是三重四极杆仪器，安捷伦工程师只可以维修其中一台，还是可以维修两台？
如果这两台仪器在一个合约中，安捷伦将承担合约责任，三重四极杆GC/MS的维修将转包给布鲁克。
如果这两台仪器在分开的合约中，GC/MS将由布鲁克负责，LC/MS将由安捷伦负责。
如果您的瓦里安合约过期了，您可以从任一家公司购买一个新的合约。其他服务可在任何时候从任何厂家购买。
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